Service­Center App

Der digitale Lufthansa-Kundenservice
Die Kundenservice App der Lufthansa etabliert einen digitalen Weg zum Lufthansa Servicemitarbeiter, der die Problemlösung beschleunigt. Über die App werden dem Servicemitarbeiter automatisch persönliche Daten und das zu lösende Problem übermittelt. Damit erspart die App dem Kunden nicht zuletzt lange Erklärungen am Telefon - der Servicemitarbeiter kann unmittelbar mit der Problemlösung starten.

Der Prototyp wurde gemeinsam mit dem Product Development Passenger Service Team und Kollegen der Lufthansa InTouch entwickelt.
  • Effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Kürzere Bearbeitungszeiten in den weltweiten LH Group Service Centern
  • Lufthansa spart Prozesskosten
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der Nutzer bevorzugen den Self-Service gegenüber der Hotline
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